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La acelerada demanda de productos y servicios a través de canales digitales ha provocado que en ocasiones el tiempo de respuesta de las empresas no esté acorde con lo comunicado y con lo que el cliente espera.
Servicio al cliente es más que ser empático, este implica un plan que contemple todas las acciones a implementar antes durante y después de la compra para generar una buena experiencia en el cliente.
Contar con el personal preparado en el arte de atender con eficiencia y cortesía a los clientes, tanto de manera presencial, telefónica o virtual, debe ser el objetivo de toda empresa para que los clientes siempre quieran hacer negocios con ella.
Los participantes podrán aplicar las técnicas de Servicio a la cliente suministrada en una guía paso a paso sobre qué hacer y que no hacer antes durante y posterior al contacto con el cliente.
Dirigido a personal de plataformas de servicio: secretarias, recepcionistas, bartender, personal de animación, seguridad, personal de dirección de plataforma de servicios y todos aquellos empleados que de manera directa o indirecta tienen contacto con los clientes.
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